Formation d’un mois
ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) & EXCELLENCE DU SERVICE CLIENT
1 mois · 100 000 XAF
« Un bon assistant commercial crée la confiance, soutient les ventes et transforme chaque interaction en opportunité. »
À propos de la formation
Une formation pratique d’un mois centrée sur le travail quotidien réel d’un assistant commercial qui intervient au bureau, en ligne et sur le terrain, avec un accent fort sur l’excellence du service client.
Objectifs de la formation
- Accueillir et assister les clients avec professionnalisme
- Assurer un excellent service client en présentiel, au téléphone et en ligne
- Identifier les besoins des clients
- Constituer et gérer les fichiers prospects et clients
- Prospecter en ligne, par téléphone et sur le terrain
- Préparer et suivre messages, devis, commandes et demandes
- Effectuer des relances professionnelles
- Utiliser WhatsApp Business, l’e-mail et les outils digitaux
- Produire des rapports et tableaux de suivi commercial
- Gérer les réclamations et situations clients difficiles
- Appuyer les campagnes promotionnelles et activités terrain
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
À qui s’adresse-t-elle ?
- Jeunes souhaitant accéder aux métiers commerciaux et du service client
- Chercheurs d’emploi
- Assistants commerciaux et agents de service client
- Personnels d’accueil et administratifs en contact avec les clients
- Entrepreneurs et personnels de PME
100 % pratique
L’apprenant pratique les appels, échanges WhatsApp, e-mails, prospection, fichiers clients, relances, visites terrain et situations de service client. La formation suit le parcours client complet, de la prospection à la fidélisation.
Déroulement
Semaines 1–2 : service client, prospection, appui commercial, relances et reporting. Semaine 3 : projet commercial, immersion, prospection terrain et partage d’expérience. Semaine 4 : présentation du projet, simulation de service client, examen pratique et attestation.
L’atout AssistantPRO
Prépare aux fonctions d’assistant commercial, service client, support commercial, prospection et commercial junior.
Informations pratiques
| Détails |
Durée : 1 mois Frais de formation : 100 000 XAF Frais d’inscription : 20 000 XAF Rentrée : chaque mardi Cours : mardi, mercredi et vendredi Cours du jour : 8h30–12h00 Cours du soir : 17h30–21h00 Modes : présentiel ou en ligne Langue : français ou anglais Attestation : remise après validation de l’évaluation pratique finale.
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